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银行服务升级才能让百姓叫好|汾酒股票

编辑:北京飞炫空间展览展示有限公司 时间:2015-10-21 13:21:31阅读次数:2
银行服务升级才能让百姓叫好

   近年来,银行柜台服务屡受诟病。比如,部银行对排号等候的百姓熟无睹,宁愿柜台设施空闲也不愿增开窗口服务,甚至随时亮起“暂停服务”的牌子;比如,名目繁多的收费和罚息等屡见不鲜。简单的柜台服务尚且如此,汉中新闻网,又怎么敢“奢望”银行更深层次地服务好实经济呢?要跟上百姓期待,银行必须下大气改善自身服务。

   首先,要fa40d8369bec158862e26b5f86b5620e052cdf0934ced8626178fc282ad加快改革。以信用卡透支为例,储户一旦过了还款期,哪怕只一分钱未还,银行也会按照全额收取逾期息、滞纳金等,且称这是“与国际惯例轨”。其实,国际惯例并一刀切,国、日本等国的26aa7df14b89c9c7c9fd286d26a9a25e些银行对信用卡透支也只是按拖欠金额计息。又如短信提示费,不少银行会扣除每月2元甚至3元的费,d7a4cc73f172f8cb896b6cbf6d56d33e客户增加了不必要的开支。银行只要认真查,类似上述这样可以改善的服务项目比比皆是。

   其次,要正确处理执行制度与以人为本的关系。制度是“死”的,人是“活”的。面对特殊情况,制度必须有一定的灵活性。然而,总有银行工作人员以制度为借口接拒绝变相拒绝为客户提供合理服务。这种行为方式,致使原本应“想客户所想、急客户所急”的系异化为冷若冰霜、无动于衷。离开了以人为本和人性化服务,刻板的制度很可能成为慵懒散、效率低下甚至不作为的57c8573c033221f8a8bfa2b21b90d3ca。

   再次,要因地制宜创新服务制度。随着我步入老龄化社a8effa3d758e13e2362dacfbd709d8db,越来越多“银发族”更需要银行提供人性化服务。这a6a6348f2de403ef2d7c5bf29b9acac4服务绝e9c59d3699670a0d21e6d44c5da3ea2c柜941acc0b6ab904642102329d1543e71c摆上老花镜、放大镜那么简单,而是要进一步树立户为中心,尤其在互联时代,更要注重通过人性化服务,平横在老年客户面的“数字鸿沟”,增设老年服务口,倡导老人优先等。此外,还要把特殊情况下开通绿色通道、5a847ef3a8d03b3572050ff2404ec5f4a11af2cbb8f9a0e5ca3062ccd145e等增补进服务制度,为人性化服务提供制度保障。


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