海归创业(听海归讲述他们的创业故事)
本文摘要:杨红霞(右二)与团队成员在讨论技术细节。王梓名(左)正在与同事确认“双十一”期间的活动细节。本报记者孙亚慧摄通过小白的外贸电商货物直航专线,海外物流体系得以进一步

杨红霞(右二)与团队成员在讨论技术细则。

王梓名(左)正在与同事确认“双十一”期间的活动细则。

本报记者孙亚慧摄

通过新手的跨境电子商务货物直航专线,国外物流体系得以进一步保障。

陈小颖和王凯正在做店铺直播前的筹备工作。

(本版照片除署名外均由受访者提供)

今年,“双十一”购物节已经走过12个年头,它不止是线上线下的要紧营销节点,更是疫情之下察看中国消费市场的要紧窗口。“买买买”的轨迹遍及全球,协同产业链上下游的生产制造、物流、顾客服务等商业参与者,将世界各地的品牌汇集于此。

新需要催生新玩法、新品带来新体验,数字经济正深刻影响着大家的消费习惯、购物方法,内需潜力也得以不断释放,为促进国内大循环增添动能。

产品顺利送达消费者手中,只不过这个电子商务造节盛宴拼图里的最后一块拼图,这之前的每个环节背后都凝聚着电子商务平台里许很多多人的努力,“双十一”于他们而言更多一层意味。

日前,本报记者专访了4位工作内容与“双十一”有关的海归,听他们讲述购物节中那些不为人知的故事。

认知智能满足购物个性化

受访者留学美国

阿里巴巴资深算法专家杨红霞

“双十一”期间,天猫新产品大约有4000万件,个性化推荐体系为来自2000余条产业带、30余万外贸工厂很多新企业的新产品,创造了更多触达消费者的机会。有关智能模型天天要进行数万亿次参数变化,包含较为革新的图神经互联网计算体系,这正是杨红霞带领自己团队所做的算法研究。

在美国杜克大学拿到博士学位后,杨红霞先入职IBM全球研发中心,之后入职雅虎公司。2016年,她结束在美近10年的留学及工作来到杭州,加入阿里巴巴集团。借用认知智能的算法体系构造,她与团队期望从消费者、新产品和企业三个维度“破圈”,从而让手机淘宝的生态变得更好。

“破圈”,从技术层面来看极具挑战性。据杨红霞介绍,认知智能包含3个层次:一是全域常识表征层,通过涵盖了数十亿产品的电子商务常识图谱来达成个性推荐;二是依托超大规模图神经互联网进行“云”“端”(云与手机端)协同,从千人千面升级为千人千“模”;三是用户的交互层,通过短视频、直播等多媒体形式,让更好的新产品企业得以浮现,同时也可以帮消费者做出决策。

曾有人预测过消费者在将来的主要购物模式会渐渐从搜索转为推荐——并非自己搜索购物,而是被推荐购物。不论是亲朋好友推荐、网红主播带货推荐、抑或是产品页面的很多短视频推荐,本质相似,这种购买模式正在重塑大家的消费习惯。

杨红霞举例说:“消费者下单了一台大容量电冰箱,大家通过常识图谱去看,这台冰箱的场景分类是厨房专用,由容量偏大判断家里人口较多,根据个性化需要算法会推荐厨房其他配套家用电器,譬如大容量电饭煲、大容量刷碗机,或者是一些冰箱内置配件,以更好地满足消费者需要。”借用阿里巴巴集团塑造的世界上规模领先的电子商务常识图谱,可以帮团队进一步层次化地理解消费者意图。

今年“双十一”也被看作是“云上”第一年,杨红霞团队期望云原生的商品技术可以愈加深入,提升研发迭代效率。“大家已经帮超90%的企业订单做了全链路压测,让他们可以稳定发货、稳定推荐给消费者。”

今年激增的流量,也给杨红霞团队保障技术的稳定性带来了更多挑战,“1号”与“11号”的双峰段,给建模提出了更高需要。“‘双十一’期间确实会更紧张、步伐更紧凑,但大家仍期望更高效地匹配人、货、场,让企业在‘双十一’中得到更多红利、让消费者逛得更爽。”杨红霞说。

选品把关消费者放心省心又高兴

受访者留学美国

京东零售时髦事业部全渠道一体化营销负责人王梓名

临近中午12点,坐落于北京亦庄的www.yunkuaishen.net京东总部,“双十一”的热闹氛围在这里随处可见。对于这里的很多工作者来讲,“双十一”早已从一个购物节变为真的的节日,他们是消费者,也是平台搭建者。“双十一”仿佛一场盛大的派对,大屏幕上滚动出现一个个让人振奋的数字,引得大伙阵阵欢呼。

今年“双十一”对于王梓名来讲有着比往年更要紧的意义,他的工作职责发生了变化,需要迎接新的重压与挑战。他要整体负责时髦事业部的推广工作,把握好步伐,拟定部门“双十一”期间的具体玩法。

在此之前,他主要聚焦于某一细分行业和品类,像今年这般挑起大梁,负责整个事业部,还是首次。

2016年,王梓名从美国罗切斯特大学硕士毕业回国,成为京东集团的一名管培生。应聘那天颇具几分戏剧性,1月15日,从美国回来的航班刚刚落地,他就接到了应聘电话,携带四五个托运回国的行李箱前往应聘现场。路上,还从箱子里拿出一身西装,换下了身上的运动服饰与牛仔裤。穿越大半个北京城、顶着一脑门汗珠终于推开屋门的时候,京东的应聘官正耐心等待……

身处采销部门,每一次购物优惠活动都堪称一次团队作战“大练兵”,从活动前期拟定主题、策略成形,到后期搭建会场页面、整理资源、挑选货品,再到最后呈现到消费者面前,每个环节都不容有失。

大伙的工位旁摆着不少企业邮寄来的货品,王梓名告诉记者,今年的“双十一”,团队对于货品水平的管理更进一层,大伙期望将水平好、服务好的商品带给消费者。“今年的商品把关愈加严格,即使商品大量,但进入到主会场的每个大家都会精挑细选。”

每年尝试不同玩法,主推不同商品,每一次都会带来新体验。11月1日,第一波优惠活动启幕后,王梓名与团队会在几天之内迅速复盘,概要运营中的优势与不足,然后准时调整,为第二波营销做好铺垫。

“消费者想要的东西到底是什么?”这个问题时刻萦绕在运营团队成员的脑海中,却非常难得到一个放之四海而皆准的答案。

原本以为会有好成效的新玩法、新货品、新主题,问世后消费者却并不买账,实质销售成效不佳。为何不买账?由于货品本身?由于主题?由于触达方法?王梓名和同事一次次进行逐层下载与剖析,不断修正消费者画像。

“电子商务平台的意义,就是它可以搭建起企业与消费者之间的桥梁,拓展企业销售途径,保证产品水平,缩短购物空间与时间,客户买得‘放心、省心又高兴’,我觉得这才是电子商务平台最重要的价值所在。”王梓名说。

物流通达全球货品“买买买”

受访者留学新西兰

新手全球提供链国际货运负责人李敏

7月底,李敏与团队成员就已经开启了今年的“双十一”备战的道路。他毕业于新西兰奥克兰大学,此前曾在全球知名邮递物流DHL担任高级运营经理。

“双十一”期间,他的团队要帮天猫国际完成企业的国外备货工作,让消费者可以畅快“买买买”,安心做个收货人。

备货是头阵,但疫情之下,今年的国外备货与往年相比不确定原因显著增加,给物流团队增加了不少挑战。“空运所受影响相对较小,海运受影响较大——航班、航线明显降低,时效和准点率也遭到波及,同时影响了整体运输时长。”李敏说。

产品需要在8月底发货,企业假如参加“双十一”预售时间会更紧。为了让企业能有更充足的时间备货,物流团队帮企业延长了最晚到港时间,比往年9月底到港的时间延后15天,可以在十月13日到港,通过新手头程服务来缩减之后由港到仓的步骤,企业的资金重压也会降低,本钱随之减少。此外,新手还推出了与往年相比力度更大的企业补贴,以减免海运、空运成本。

一批批货物运抵到港,一件件国外产品从这里走向千家万户。李敏告诉记者,今年天猫国际又新增了一两千个企业,他们首次参加“双十一”,之前并没国外发货经验,在备货交流上存在问题。出口申报需要哪些资料?落到商品类别里中国的管控有什么具体需要?……这部分令新企业一头雾水的问题都需要李敏与团队去帮助处置。

过去两个多月里,李敏团队非常大一部分精力花费在帮中小企业处置突发状况,“只须货物没问题,大家会尽量引导企业提升整体配货速度,防止出现异常状况。”包括海运提单、提供出口报关资质等,李敏团队都会提供指导,努力保障企业的备货体验顺畅,降低企业损失。

同时需要解决的还有运输过程中的信息滞后。货代公司反馈给新手的货品异常信息并不准时,这就会干扰到备货上架。甚至,有时船舶在快要到达国内港口时,临时调整航线,货物擦肩而过前往另一个港口,这部分都需要头程服务团队依据不一样的船运公司,追踪航线最新状况,调整备选策略,保障企业货品按时上架。

这支团队有过不少“使命必达”的高光时刻。

今年年初,他们就过去受过更严峻的考验。彼时,新冠疫情刚刚暴发,李敏与团队接到了一项特殊任务——完成国外防疫物资捐赠。

那时,海外医疗物资接收政策在不断变化、国外运输充满不确定性,他们需要打通新手绿色救援通道,确保物资顺利送达。

从同意任务到物资运抵海外,总共用了不到48小时。十万火急的任务最后顺利完成,李敏说,那是他在物流从业这部分年来最骄傲的时刻。

五年“双十一”创业脚步更从容

受访者留学澳大利亚

淘宝门店店主陈小颖

2015年,陈小颖和老公王凯经历了生活中第一个卖家视角的“双十一”购物节。那年,两个人紧张到睡不着觉,“首次体验到了一天之中能做一个月业务的感觉,脚不沾地连轴转,恨不能一分钟掰成八瓣用。”

惊慌失措之中,快递都来不及包,夫妻两个叫上身边的亲戚朋友一块出动,全都跑去仓库打包。现在,回想起5年前的慌乱、紧迫、笑中带泪……那一幕幕仿佛就在眼前。

陈小颖和王凯在澳大利亚一同度过了从高中到大学的时光,那时,陈小颖已开始认真经营我们的微博和博客,积累了不少粉,王凯帮她拍照。2012年,两个人一块回国,凭着多年的粉积累,来找陈小颖合作的品牌和企业也愈加多,两个人便动了创业开店铺的念头。

学了多年服饰设计的陈小颖,终于在主营女装的店铺“Jupiter”里上架了我们的设计作品,她负责设计和理念,王凯负责管理和统筹,“大家想通过每一件衣服来传递一种生活方法,‘好看的衣服千篇一律,有趣的灵魂每一个不同’,我会把我们的想法融入到设计的衣服里,去探寻知音、探寻那个了解赏析我设计的人。”

创业路上,陈小颖也在试着与自己“和解”,由于身为设计师的天马行空的创意,有时并不总会与消费者的需要相契合,她曾把自己所有设计过的衣服都放入店中销售,但销售量冷清。她说,这像是“理想”与“面包”的平衡,也是设计师在面对市场时的又一次成长。

“脚踏实地地干好每一件事才会离我们的梦想更近一步。用我老公的话来讲,对海归创业来讲,非常重要的就是不要好高骛远,小事不想做、大事做不了。”设计、销售、发货、售后,店铺经营中的每个环节陈小颖都亲力亲为,“什么都得懂,什么都要精。开个公司当老板这不叫创业,一个人把全公司所有岗位都做一遍,从中找到问题再解决问题,还要携带我们的团队一块进步,这才叫创业!”

今年的“双十一”,陈小颖已经做了很多场直播活动,她非常重视同粉的互动,店里回头客海量。经历了这几年的创业,她变得更从容、也更无往不利,面对现在“双十一”期间的很多订单,团队也有了丰富的处置经验,愈加高效。

对比几年间“双十一”期间的物流处置速度,陈小颖感触非常深。2015年,她自己就遇到过几次物流公司仓库“爆仓”,有些客户快1个月了还没有收到她寄出的衣服,“最后连快递公司都不知晓衣服到哪里了”,直令卖家用户都叫苦不迭。

而目前,她再也不需要为仓储和物流操心,仅需考虑如何为店内商品打开更多销路。“‘双十一’物流一次比一次好,快递本钱也更低,大家寄出的快递客户两三天就能收到。托精准云数据的福,大家目前大致都能了解该备多少货,可以提前做好规划。”陈小颖说。

这个“双十一”,她与老公虽然依然忙碌,但忙得有条不紊、井然有序,她的客户可以在最短期内拿到“双十一”下单的产品,这每一件衣服背后,是一位年青的设计师想向世界表达的创意,和一对年青的创业海归想对支持自己品牌的消费者表达的心意。

出处:人民日报国外版